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旅行会社勤務が語る!旅行会社とのトラブルを避けるためには・・・

   

旅行会社に勤務していて常々旅行商品の販売は難しいと思っています。

というのもなんといっても旅行は目にみえないもので、お金を支払ったからといってすぐに手に入るものではないからです。

またお客様の旅行に対するイメージと商品の内容のギャップはトラブルの原因となりやすい原因の一つです。

また電話でのやりとりが多いため、電話で『言った、言わない』ということや、言葉のちょっとしたニュアンスなどは誤解を招きやすい原因でもあります。

ではトラブルを避けるためにできることとは・・・

ではトラブルをできるだけ避ける方法についてご案内していきたいと思います。

電話でのやりとりの場合は、必ず担当者の名前と時間をメモしておく必要があります。

名前をきかれることは、伝えることに責任を負うという重大な責任があることを意味します。

もちろん日ごろからそうではなくてはならないのですが、伝える側にも緊張が走る瞬間なので、是非トラブルを避けるために、旅行の申込みをする側でもそのように注意を払うことが大切です。

できればメールなど証拠の残る方法で

また急ぎではなければできればメールで問い合わせをした方がよいです。

メールはすべて残るため、トラブルの際の証拠にもなるので電話よりもおすすめです。

メールが苦手な方はfaxという方法もあります。

主体的な行動こそがトラブル防止の一歩

また海外旅行の場合、国籍や方面などによってはパスポートの残存、ビザなどは必要な場合がありますし、細かい文字で書かれているため、旅行者の側がそれを見落としてしまって、当日出発できないなどということがあります。

不親切な旅行会社は、それを随時教えてくれるわけではありません。

『大使館お問い合わせください』などという文言で逃げている旅行会社も多くあります。

旅行会社は約款や契約書に記載してある以上、それを補償してくれるわけではないので泣き寝入りせざるを得ない状況が多く発生しているのです。

インターネットで購入する際には約款などを『同意する』というボタン一つでとても便利な世の中ですが、思わぬ落とし穴があるので、不安なことがあれば自分自身で必ず調べることも非常に大事であったりもします。

旅行会社は旅行者に対してすべてを教えてくれるわけではないことが非常に多いです。

旅行者の側も受け身ではなく、主体的な行動こそが、トラブルを避ける一歩といえると思います。

わからないことや疑問に思うことは是非自分自身で確かめることが、よりよい旅行をする一歩といえるでしょう。


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